近日，海北街道黄河社区积极发挥基层治理效能，成功化解一起因楼上漏水引发的邻里矛盾，用耐心与智慧架起沟通桥梁，让邻里关系重归和睦。 

漏水引纠纷，居民求助社区。社区接到一楼商铺电话求助，称自家商铺天花板从早上开始一直响有滴答声，不断渗水，墙面出现大面积水渍现象，存在安全隐患，影响正常生活。社区工作人员第一时间到现场查看，渗水源头疑似楼上二楼住户。联系主家后二楼住户坚持自己家没有漏水现象，怀疑可能是楼上渗下来的。社区工作人员根据“一人一户台账”发现三楼住户赵先生因长期出差家中无人，可未发现漏水痕迹。现在漏水源头成为难题，如果不去勘察，漏水面积将会越来越大。

多方联动，推动问题解决。面对这一情况，社区迅速成立调解小组，联合专业维修人员开展排查工作。一方面，社区工作人员通过电话、微信等方式与上班在外的二楼住户保持密切沟通，安抚其情绪，告知事件严重性；另一方面，协助商铺住户对受损情况进行拍照、录像，留存证据，并邀请专业评估人员对损失进行核算。经过一系列操作后终于找到了渗水原因，是因为二楼住户在入住之前未曾对卫生间的下水管道做防水处理，导致二楼一经用水，就会出现渗水现象。待二楼住户返家后，社区组织双方进行面对面调解。调解过程中，二楼住户对赔偿金额提出异议，认为损失评估过高。一楼商铺多次尝试联系二楼住户协商赔偿与维修事宜，但双方因损失认定和责任划分存在分歧，矛盾逐渐激化。社区法律顾问结合《民法典》中关于相邻关系及侵权责任的条款，明确指出二楼商铺作为房屋使用人，应对漏水造成的损失承担赔偿责任；维修人员则现场分析漏水原因，出具维修方案及费用清单。同时，社区工作人员引导双方换位思考，互谅互让。

达成和解，邻里握手言和。经过数小时的耐心调解，双方最终达成协议：二楼住户愿意承担全部维修费用，委托专业人员对自家漏水水管进行防护，并对一楼商铺家受损墙面进行修复。协议签订后，社区持续跟进维修进度，确保问题彻底解决。看着修复好的房屋，一楼商铺和二楼住户主动向社区工作人员致谢，并表示今后会互相照应，共同维护邻里和谐。

此次漏水纠纷的圆满解决，是黄河社区坚持“小事不出楼栋，大事不出社区”治理理念的生动实践。未来，黄河社将继续深化矛盾纠纷排查化解工作，通过定期开展邻里交流活动、普及法律知识等方式，不断提升居民法治意识和邻里互助精神，共同构建温馨和谐的社区家园。